退款政策

我们理解购买决策可能发生变化,因此提供合理的退款保障。以下情况可申请退款:

7 天内未激活:购买后 7 个自然日内,且授权码尚未激活使用,可无条件全额退款。

软件严重故障:软件存在影响正常使用的严重缺陷,且我们在 30 天内未能修复,可申请退款。

错购重复:因系统原因导致重复扣款,经核实后予以退款。

注意:已激活的授权码原则上不支持退款,但若激活后 24 小内发现软件无法使用且确属软件问题,可申请人工审核。

以下情形不支持退款:授权码已激活且超过 24 小时;购买超过 7 天(未激活情形除外);订阅版已使用超过一个计费周期;因用户设备不兼容、系统环境问题导致的无法使用(我们提供试用版供购买前测试);因用户违反授权协议导致授权终止的;特价促销、限时折扣商品(页面已标注不支持退款)。

第一步:登录用户中心,在"我的订单"中找到对应订单,点击"申请退款"。

第二步:填写退款原因,上传相关截图(如软件故障截图),提交申请。

第三步:客服将在 1-3 个工作日内审核,审核结果通过邮件与站内通知告知。

第四步:审核通过后,退款将在 3-7 个工作日内原路退回至您的支付账户。退款到账时间以支付机构为准。

订阅制软件退款:按已使用月份折算后退还剩余金额,已使用部分按月扣除。例如年付订阅使用 3 个月后申请退款,退还 9/12 的金额。

团队版/席位制退款:已激活席位的部分不予退还,未激活席位可申请退款。

退款时,授权码将立即失效,相关设备授权将被撤销。请确保已备份重要数据。

促销活动期间购买的商品,退款金额以实际支付金额为准,赠送的优惠券、积分等需一并退还。

如有退款相关问题,可通过以下方式联系我们:

客服邮箱:support@ruanjie.com(推荐,1-3 个工作日回复)

在线工单:登录用户中心提交工单,客服工作时间为周一至周五 9:00-18:00。

我们承诺认真处理每一笔退款申请,如您对处理结果不满意,可向消费者权益保护机构反映。